Les clés d’une bonne relation client

Une bonne relation client équivaut à une bonne ambiance dans le travail : pas de stress ou d’appréhension avant les rendez-vous clients, pas de boule au ventre en allant travailler… Il est donc essentiel de se pencher dessus. Par ailleurs, le bouche-à-oreille est l’une des stratégies commerciales les plus efficaces, d’où l’importance de soigner votre relation client ! On vous donne 3 conseils pour inspirer confiance et vous faire recommander ! Et si vous lisez cet article jusqu’au bout, un point de vigilance à prendre en compte !

Bonne lecture !

1/ Proposez une offre claire, sans mauvaise surprise

Plus votre offre est claire et votre produit/service conforme à ce que vous avez vendu, plus le client sera satisfait. Il vous fera confiance et n’hésitera pas à vous recommander à ses collègues ou amis.

Pour cela, posez-vous les bonnes questions lors de la construction de votre offre : mettez-vous à la place de vos prospects pour savoir ce qu’ils attendent et ce dont ils ont besoin. Profitez également des premiers retours clients pour affiner cette offre et préciser certains points.

2/ Communiquez tout au long de la prestation ou mettez en place un service après-vente de proximité

Si vous êtes en prestation de service, prenez des nouvelles de vos clients pour savoir si tout se passe bien et demandez-leur s’ils ont des questions ou remarques sur la prestation. Si vous voyez qu’ils n’ont pas le temps et qu’ils préfèrent vous laisser gérer un projet en autonomie, n’insistez pas : l’objectif est de cerner leur besoin (d’être rassuré ou de ne pas être dérangé) pour y répondre au mieux.

Si vous vendez un produit, envoyez un petit questionnaire pour être sûr qu’ils sont satisfaits. Ou à défaut, pour pouvoir l’améliorer.

3/ Gardez de bons rapports, même après la prestation

Le bouche-à-oreille peut se faire longtemps après la fin de votre prestation : gardez contact si vous avez de bons rapports avec vos clients ou au moins, terminez la prestation sur une bonne note !

⚠ Point d’alerte : Dans une relation de prestation de service, on peut vite développer des relations amicales avec un client. Rien de mal à ça, l’humain passe avant tout et c’est tant mieux si vous vous entendez bien ! Cependant, attention à garder une certaine distance : s’il y a un problème, il faut que chacun puisse le dire en étant à l’aise.

En conclusion, soyez clair, honnête et attentionné pour que vos clients aient confiance en vous et apprécient votre collaboration. Votre travail en sera plus agréable et cela pourra même vous ramener éventuellement d’autres clients sur le moyen ou long terme !